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服務與支持

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海能柴油發電機組技術服務

瀏覽次數：4830次發布日期：2014/10/23

感謝您選擇使用海能系列柴油發電機組。在您選擇使用海能柴油發電機組的同時，您也就得到了由我們提供的最佳售后服務，以及純正的零配件供應。

我公司將嚴格遵守公司服務保證書中涉及到的內容、方案、承諾，向您提供完善的技術支援和柴油發電機組應用。

我們可為用戶提供預防性保養方案，以減少您停機時間所付出的昂貴代價。我們可在短時間內確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時訂貨、供貨，以便在您最需要的時候可確保您需要的零配件到位。

1．技術服務體系

第一級服務機構：各地代理商/經銷商工程技術服務部門

第二級服務機構：海能公司售后服務部

2．服務方式

2.1、售前技術支持
積極協助業主、設計單位完成機組的選配、機房的設計、機組的安裝的前期設計工作，與業主保持密切溝通、技術交流，深入現場，耐心、及時準確提供各種能力所能及的技術支持，提供合理化意見和建議，做業主的參謀。
2.2、保修期內
保修期內機組發生任何異常性故障，我方承諾免費為用戶提供維修服務（非用戶使用人員操作不當引起的故障），24小時內到達現場處理（或根據現實交通狀況），向客戶提供義務保修服務；

備注：

(1) 質保期為設備自驗收合格之日起一年。

保修期限的定義：實際使用一年或1000小時（以上條件以先到為準），或按合同相關條款的規定，一切因廠方組裝疏忽或設計及原材料選用不當等原因而致的零部件損壞或機組其它故障，均可由供貨方負責保修。

(2)柴油發電機組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養等，均不在此保修范圍內。

2.3保修期外

所有零配件均以成本價提供，提供人員及時到客戶現場或客戶指定地點，并可保證機組修復，至可正常使用。質量保證期外我司承諾對用戶進行終身跟蹤服務

3服務內容

1、我們服務的用戶是使用海能柴油發電機組的最終用戶。
2、當您開始想要購置發電設備或您在使用發電機組時，我們均提供系統和廣泛技術服務，為符合您技術規格的發電機組提供免費咨詢。
3、從訂貨之日起對您所購置的發電機組進行幫助檢查、定位，以確保您的發電機組在最短的時間里投入正常運轉。
4、免費為您培訓技術人員。
5、提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。
6、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您提供技術援助。
7、提供免費的機房設計、配電設計，以及柴油發電機組的應用規范。

4服務承諾

1、交機調試

自售后服務部收到用戶的開機申請單算起，2小時內派出技術服務人員，24小時內抵達用戶指定交機地點，按照交機調試程序進行交機調試。

2、故障維修

在收到用戶維修通知時，該通知應是傳真函件。售后服務部將在2小時內派出工程技術人員，24小時內抵達所要維修設備的地點（邊遠地區48小時應到達）。
售后服務部將建立用戶的技術檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況，以便使您的柴油發電機組處在良好的備用狀態。
每年定期或不定期的拜訪使用海能柴油發電機組的用戶，記錄用戶對我們售后服務部的意見以及良好的建議。

適用的標準

海能發電發電機組另外還引用以下規范和標準：

GB/T 2819-1995 移動電站通用技術條件

GB/T 15548-1995 往復式內燃機驅動的三相同步發電機通用技術條件

GB/T 2820.1-1997 往復式內燃機驅動的三相同步發電機組

第1部分：用途、定額和性能

GB/T 2820.3-1997 往復式內燃機驅動三相同步發電機組

第3部分：發電機組用交流發電機

GB/T 2820.5-1997 往復式內燃機驅動的三相同步發電機組

第5部分：發電機組

GB/T 2820.6-1997 往復式內燃機驅動的三相同步發電機組

第6部分：試驗方法

GB4712-90 《自動化柴油發電機分級要求》

GB12786-91《自動化柴油發電機組通用技術標準》

ISO8528-1 《往復式內燃機驅動交流發電機》

GB/T 1029-1993 三相同步電機試驗方法

GB/T 1993-1993 旋轉電機冷卻方法

GB/T 7409.1-1997 同步電機勵磁系統定義

GB/T 7409.2-1997 同步電機勵磁系統電力系統研究用模型

GB 10068.1-1998 旋轉電機振動測定方法及限值振動測定方法

GB 10068.2-1998 旋轉電機振動測定方法及限值振動限值

GB10069.1-1988 旋轉電機噪聲測定方法及限值噪聲工程測定方法

GB10069.1-1988 旋轉電機噪聲測定方法及限值噪聲簡易測定方法

GB10069.1-1988 旋轉電機噪聲測定方法及限值噪聲限值

感謝您的耐心分享，如有不詳之處請來電 13798897633 鄭生

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